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2016年第3期:访湖北丰太投资控股集团总经理曹建

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飞马奖=责任+用心
——访湖北丰太投资控股集团总经理曹建
文/记者 杨飏
 
        5月15日召开的中国旅游产业投融资促进大会上,国家旅游局向十位对中国旅游产业发展投资百亿元以上的民营企业家颁发“中国旅游产业杰出贡献奖飞马奖”。湖北丰太投资控股集团董事长曹江城,成为湖北唯一获奖的企业家。素有中国旅游界“奥斯卡”之称的“飞马奖”,目前已颁发两届,曹江城也是湖北首位获此殊荣的企业家。
        本刊记者第一时间联系曹江城采访,曹江城得知来意后建议我们采访曹建,提起这个既是自己独子,又扛下了集团未来发展重任的总经理,曹江城自认是个严父,也是一个严格的上司,但他表示,“丰太的未来,你们更应听听他的声音,他的许多构想和实践连我都忍不住为他点赞!”
        十年一剑,名至实归
        曹建,丰太投资控股集团总经理,34岁的年纪,一脸与年龄不相称的成熟、睿智和干练。他的微信个性签名是“爱生活,爱旅游。”
        刚一落座,与曹总聊起了一个有趣的话题。“飞马奖”花落丰太,社会上便以“湖北旅游行业一匹黑马”给予热情点赞。曹建十分感谢社会各界的关心和爱护,但他认为,丰太不是“黑马”,而是“白马”。
        早年以建筑起家的丰太集团,2002年开始涉足旅游产业,当年打造的木兰天池景区一炮而红,2014年获得“国家5A级景区”殊荣。2005年投资开发了应城汤池温泉,嘉鱼山湖温泉也于2009年顺利开业。2013年经过重装改造的罗田薄刀峰浴火重生,成为武汉周边乃至中东部地区避暑旅游的一匹黑马。
        2015年10月,丰太打造的第六代养生型温泉——罗田三里畈温泉,甫一问世便惊艳世人。开业三个月游客接待量超过十万人次,综合收入和单人游客接待量刷新了湖北省温泉的新纪录。
        俗语说,“十年一剑”。作为一家民营企业,丰太用15年的功夫,打造了1个“国家级5A景区”,4个“国家级4A景区”,这在湖北绝无仅有,在全国也不多见。曹建坦言,相对于丰太在发展旅游产业方面的贡献来说,荣获“飞马奖”是实至名归。
        十多年前,我国房地产市场火爆,老曹总毅然离开火爆的建筑和房地产行业,曾有人感到惋惜。时至今日,当我国房地产市场已经处于历史性大拐点之中,而旅游产业却是一派欣欣向荣、蒸蒸日上的景象,于是又有人十分叹服老曹总超前的战略眼光。还是小曹总道出了其中的奥秘:老曹总当年进军旅游产业,主要是因为责任。责任,加上一贯用心做事的行为准则,再加上原有的建筑行业背景,就是丰太成功的“密码”。
        “温泉+”,开创温泉旅游新模式
        从武汉出发,沿麻武高速驰骋一个小时,须臾间便可抵达古色古香的三里畈镇。镇子里古风犹存,但昔日的温泉古井已演变成一座规模宏大的温泉度假区——三里畈温泉度假区。
        走进三里畈温泉,但见小桥流水,亭台楼榭,苍松翠柏,竹兰梅菊,树影婆娑,鸟语花香。鹰翅坳与巴水河山水相邻,大大小小的汤池与蓝天白云相映成趣。
        在曹建的眼里,三里畈温泉已经成为湖北温泉界的一个里程碑。
        三里畈温泉究竟有何不同?曹建笑着引用了一句广告词,“唯一的不同便是处处不同。”
        他介绍,三里畈温泉为高温温泉,常年水温在79℃~81℃,为湖北全省温泉水的最高温度。温泉水质类型为硫酸钠型, PH值为7.1-8.5,含有对治疗人体多种疾病具有特殊功效的微量元素,水质透明清冽,可以泡汤,亦可直接饮用。
        除了资源禀赋得天独厚外,曹建认为,最关键不同是丰太独特的“温泉+”模式。
        他解释道,当前供给侧结构不合理、不平衡,不能适应需求侧多元化、升级型的市场消费。旅游景区作为旅游行业的核心要素,为了适应游客新的需求,首先要做出改变。所以三里畈温泉在设计之初便萌生了“温泉+医疗”的构想,实行康养结合的跨界融合发展。
        有“中华养生第一人”之称的明代医圣万密斋便是罗田三里畈人,而万密斋的养生理念和专著皆与三里畈得天独厚的养生温泉有关。
        为此,三里畈温泉创建了一系列以中医养生为主题的景观——“中国八大名医雕塑群”、“养生健身堂”、“中草药陈列馆”、“养生大讲堂”等。游客还可以沐浴“万密斋养生池”、“高光岩保健池”,聆听“高光岩养生讲座”,接受老中医免费问诊及专业中医推拿理疗。同时,丰太还与湖北省中医院合作,推行冬病夏治三伏贴和各类养生膏方。
        为了增强景区的观赏度,丰太采用了“温泉+园林”的设计,大小汤池依山傍水,周边是自然园林式的景观,一步一景,错落有致,形态各异,迥然有序。
        为了体现景区的差异性,丰太贴出“温泉+沙雕公园”的标签,邀请国内最知名的沙雕创作团队“沙雕SEVEN”打造华中最大的沙雕公园,满足亲子游游客的需求。沙雕公园也有其特殊性。刚过去的五月大别山区连降大雨,三里畈的大型沙雕惨遭暴雨洗劫,20多座沙雕塑像一夜之间毁于一旦。但现在,重新投资300万元打造的沙雕公园二期已经成型,新址选择靠近三百亩格桑花海区,让沙雕公园更具观赏性。
        曹建透露,今年10月中旬,三里畈将举办第一届大别山国际沙雕大赛。届时,会有来自美国,日本,俄罗斯,瑞典和法国的五位国际沙雕大师和来自国内以及台湾、澳门的五位国内沙雕大师同台PK,将为湖北和华东游客带来一场大地艺术的视觉盛宴。
        同时,三里畈景区也融合了当地风物,端上“温泉+美食”的创意。在适当的季节来到三里畈温泉,游客能品尝到全世界唯一自然脱涩的罗田甜柿、远近驰名的板栗烧鸡、罗田养生吊锅等等。
        曹建说,“温泉+”,是丰太十五年来对温泉旅游的新理解和新理念。只有为温泉加了成熟的文化内涵,成熟的服务理念,才能满足多种多样的需求,让旅游体验“形神兼备”,成为人生乐事。
        深究小细节  发展大手笔
        管理界有一句名言:“细节决定成败”。丰太因为责任,所以用心做旅游。因为用心做旅游,所以细节问题绝不放过。
        曹建给记者讲了一件趣事。
        三里畈温泉刚开业时,游客接待量频频刷新。为了保障景区内的清洁,丰太为每位游客准备了塑料拖鞋。但这几千双拖鞋却引起了小麻烦。游客穿着拖鞋频繁往来于汤池与更衣室之间,加上使用人次过多,部分游客抱怨拖鞋有异味。丰太得知这一情况后,马上全部更换为除味的拖鞋。
        一段时间过后,又有游客反映新的拖鞋不防滑。曹建说,三里畈温泉景区内没有台阶,只有斜坡,这是为了防止游客特别是孩子拾级而上时磕碰擦伤。但由于温泉水较滑,游客上坡时只能光脚爬坡。
        于是,曹建再次决定:再换!这一次,将几千双拖鞋换成了既不易产生异味,又防滑的拖鞋,彻底消除安全隐患。
        同时,丰太还在更衣柜附近定制了拖鞋架,并适当改良鞋架每格的高度,使空间利用更为合理。此外,增加服务人员,确保每双拖鞋在使用完毕后都放置于鞋架之上,并配有专业人员进行消毒。
        曹建说,千万不能小看这些细微之处,细枝末节可能会改变游客对景区的总体看法。有一次,一位旅客到三里畈旅游,一进更衣间便四处观察,然后对工作人员说,他有位朋友之前来过,说这里有味道,但他自己闻了一下,发现这是木头的香气,并不难闻。
        在三里畈温泉内部,员工有时为了一位顾客的意见和建议,自觉开会讨论到凌晨一两点,他们用心倾听,用心改善,只求为游客提供完美的体验。
        与曹建交流,往往被他条理清晰的逻辑、眼观大局的意识所牵引。必须承认,他有眼光,更有野心。他仿佛已经布好一盘棋子,左手执黑子,右手执白子,在旅游产业版图上不断攻城略地。
        夏季不适合泡温泉?曹建说,这种刻板成见要改!夏季来三里畈,可以体验蕴含养生文化内涵的温泉沐汤“九步六法”,增强温泉沐汤的仪式感,提升温泉沐浴的品位与趣味性,还可以体验三伏天泡温泉所带来的独特的养生功效。
        夏季温泉应该关门歇业?曹建说,夏季来三里畈,你能体验更多好玩有趣的项目,花海沙雕音乐节设有沙雕城堡及卡通主题、爱情主题、民俗主题的主题沙雕;温泉的溶洞里还特地安装三台飘雪机,不去北海道也能体验飘雪温泉的浪漫。
        数据显示,三里畈温泉和薄刀峰景区近年来45%的游客来自鄂东与华东地区。这也意味着,丰太将更多武汉市民留在了湖北的同时,也吸引了大批省外游客资源。曹建告诉记者,丰太还将三里畈温泉与天堂寨、薄刀峰等景点结合起来,相互引流,满足游客多种多样的体验需求,更与罗田周边的漂流项目合作,为其提供住宿、游乐等服务。
        曹建向记者阐述着他的每一个构想,每一个理念,他已经付诸实践,未来发展是否会如他预期一般顺利,犹未可知。但他说,“做事一定要大手笔,一年不行,就做两年,两年不行,就做三年,一定要坚持,不断尝试。”
        开发一个点  带富一大片
        “飞马奖”的颁奖礼上,国家旅游局为曹江城的颁奖题词是“致富不忘百姓的旅游企业家”。事实如此,十五年来,丰太集团开发的旅游项目先后带动12个村2800多户8万多人走上了旅游致富路。
        按曹建的说法,旅游是“独乐乐不如众乐乐”的产业,旅游带动农民致富,改变一个贫困地区的生活面貌和生活环境,是其他企业难以替代的。
        十几年前,木兰天池所在的朱家山寨、龙池堰地区,是武汉市政府帮扶的重点区域,每年都要送衣、送粮、送钱。曹建告诉记者,现在该景区共有200多名员工,85%都是当地的村民,景区周边的农家乐、小旅馆更何止上百家。
        如今,依靠木兰天池每年七八十万的游客量,“会做生意的村民一年可以赚二三十万,”曹建说,以前村民的经营意识不高,在农家乐吃一只鸡动辄近两百,后来丰太将成熟的经营理念传授给村民,每月进行两次培训,村民的服务品质和服务意识不断提高,“现在甚至有游客为了吃一顿农家饭,来木兰天池玩,这种可持续的良性互动是丰太所乐见的。”
        中国政府已提出一个目标,即未来五年内通过发展旅游业使1200万人口脱贫。曹建表示,下一步像木兰天池这种成熟景区也面临着产业结构的调整,所以丰太也在不断探寻与村民建立良性合作的新方式,力求让高端服务业的业态能够产生。只有使环境保护与经济收益得到平衡,企业、政府、农户实现共赢,投资旅游才有意义。
15年来,丰太创造了开发一处、成功一处的奇迹,得到了国家和社会的高度认可。然而,他们没有陶醉在过去,而是更加用心地面对未来。
        旅游业向来被认为是重资产行业,是“投资大,回收慢”的行业。曹建表示,丰太投资每个景区都是重资产投入,每开发一个项目,公司都面临着巨大的资金压力。所以一个项目一旦决策,只能成功,没有退路。因此,每一个项目的开发,都是对上层决策者决断力与意志力的巨大考验。而未来3-5年,中国旅游产业将面临洗牌。对于曹建来说,更大的考验还在后面,当然,更大的机遇也在后面。
        曹建近期的主要目标是打算让丰太集团进入资本市场,并且要争取直接登陆主板市场上市。曹建说,目前我国旅游行业资产证券化率只有3%,这个指标太低。据了解,我国地方国企十三五的目标是资产证券化率达到60%。湖北省地方国企目前资产证券化率是30%,2020年地方国企资产证券化率目标是50%。不难想象,旅游行业资产证券化率的空间有多大,曹建的资产证券化梦想有多炫。
        最后,曹建表示,丰太欢迎国内外优秀的投资人与合作伙伴,来共同做强做大湖北的旅游产业。
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